Скарги і повернення

Скарги і повернення

Ми прагнемо забезпечувати високий рівень сервісу та відкриту комунікацію з кожним клієнтом. Якщо у вас виникли питання щодо якості товару, доставки чи обслуговування — ви можете звернутися до нас у будь-який зручний спосіб. Ми завжди готові допомогти знайти оптимальне рішення.

1. Як подати скаргу або звернення

Якщо отриманий товар має недолік, відрізняється від опису або виникла інша ситуація, що потребує розгляду, будь ласка, повідомте нам про це.

Контактні дані служби підтримки:

 +38067-518-22-95

info@trendmarketllc.com

Адреса для офіційних листів та звернень:
67808, Україна, Одеська обл., Одеський р-н, смт Авангард, вул. Базова, будинок 15, корпус Є

У повідомленні бажано зазначити:

• номер замовлення;

• опис проблеми або характер дефекту;

• фотографії товару чи упаковки (за наявності).

Усі звернення ми розглядаємо до 3 робочих днів та надсилаємо відповідь із можливими варіантами вирішення.

2. Варіанти вирішення ситуацій

Залежно від характеру звернення, ми можемо запропонувати:

• обмін товару на новий або аналогічний;

• повернення коштів покупцеві;

• ремонт або усунення недоліків, якщо це передбачено гарантією.

Усі рішення приймаються згідно з вимогами Закону України “Про захист прав споживачів” та іншими нормативними актами.

Повернення коштів зазвичай здійснюється 1–3 робочі дні після узгодження та отримання товару назад, якщо інше не погоджено окремо.

3. Повернення товару

Докладні умови та правила повернення описані у розділі «Обмін та повернення».

Перед відправленням товару обов’язково узгодьте деталі з менеджером, щоб уникнути помилок або затримок.

Вартість доставки при поверненні:

• якщо повернення пов’язане з дефектом або помилкою магазину — усі витрати компенсує продавець;

• якщо товар повертається належної якості — доставку оплачує покупець.

4. Гарантійні зобов’язання

Окремі види товарів можуть мати гарантійний строк, протягом якого покупець має право на:

• безкоштовний ремонт;

• обмін на новий товар;

• інше вирішення згідно з умовами гарантії.

Інформація щодо гарантійного обслуговування зазначена у характеристиках товару або в документах, що додаються виробником/продавцем.

5. Контроль якості та повторний розгляд звернень

Ми уважно обробляємо кожне звернення та фіксуємо його в системі контролю якості.
Якщо ви вважаєте, що питання не було вирішене належним чином, будь ласка, зверніться повторно — ми розглянемо ваше звернення у пріоритетному порядку.

Контактна інформація

ТОВ “ТРЕНД МАРКЕТ”
ЄДРПОУ: 41941123
Адреса: 67808, Україна, Одеська обл., Одеський р-н, смт Авангард, вул. Базова, будинок 15, корпус Є
 +38067-518-22-95
info@trendmarketllc.com

Графік роботи: щоденно з 09:00 до 19:00